如何通過社區參與建立信任

信任是一種願意對他人的行為感到脆弱的意願,因為我們相信他們的意圖是好的,會對我們表現得很好。當我們信任別人時,我們就賦予了他們采取行動的力量,因為我們相信這些行動是好的。

政府和機構需要人們相信他們會做出好的決定。沒有信任,他們就沒有能力為社區做出富有成效的改變。

氣候危機隻是一個重大問題,在這個問題上,全球公民依靠他們的政府和領導人今天做出的決定將保護他們的未來。世界各國政府最近被要求在COP26峰會上做出激進的承諾,減少排放,確保氣候公正。一些人因為他們堅定的承諾而受到讚揚,而另一些人則因為他們“缺乏氣候雄心”和“鬆散的承諾”而受到全球的批評,這凸顯出當領導人為他們的社區做出決定時,信任可以多麼迅速地贏得或削弱。

是什麼破壞了我們的信任?

當我們對一個決定是如何做出的理解有限,或者感覺領導者脫離實際時,信任就會被破壞。如果我們認為偏見已經影響了決策過程,或者感覺我們自己的觀點被推到一邊,以有利於一個更有影響力的群體,我們不會相信一個決定對我們有利,可能會試圖抵製它。

當治理過程變得更加專業化和複雜時,公民和決策者之間的距離也會增加,我們會感到脫節。彌合這一差距至關重要,尤其是當應對氣候危機等極其複雜的問題所需的解決方案需要各種專家和社區利益相關者的合作和認同時。

社區參與如何建立信任?

社區參與允許人們與決策者互動並提供意見。然而,當它做得很好時,公眾參與者不隻是感覺像反饋機器。相反,他們成為我們決策中的夥伴。

以下是通過社區參與努力建立信任的三種方法:

1.開始有意義的對話。

社區參與依賴於有效和尊重的溝通。當與社區展開對話時,確保人們理解您的過程、目標和預期結果。確保有一個公平競爭的環境,讓他們知道自己在該計劃中的角色和利益。為了表示尊重並確保你從各方獲得有價值的意見,你需要確保每個人都擁有做出明智決定所需的信息。邀請不同的觀點,確保人們有平等的機會提供意見,保持開放的心態。

2.是透明的。

在項目之前、期間和之後廣泛共享信息。通過誠實地對待人們在決策和解決方案的實施中所扮演的角色和影響,你可以增加他們對結果的主人翁意識。如果你打算與社區展開對話,那麼你就需要誠實地告訴他們這些投入是如何影響到最終結果的。從一開始就分享計劃的目標、優勢和弱點。用簡單明了的語言來展示你對問題的了解,同時幫助他人理解。

3.做你說過會做的事。

一致性有助於建立信任。如果你告訴人們,你會在決策過程中考慮他們的意見,那麼一定要向他們彙報,並告訴他們你是如何做的。展示你是如何運用他們所說的,清楚地解釋你是如何做出這個決定的以及為什麼。

在實踐中建立信任是怎樣的?

梅麗莎·赫本(Melissa Hepburn)是我們在美國的數字參與專家之一,她幫助政府、顧問和非營利組織利用社區專業知識創建一個公平和可持續的未來。她認為,隨著時間的推移,分享信息是建立信任的最好方式。

“如果你選擇公布調查結果,市民可以看到為什麼要做出決定,並對這個過程有一種主人翁感。當我剛搬到達拉斯時,我參加了一次氣候罷工。一個市代表在給我發傳單要我去做一個在線調查。我表達了我的擔憂,並告訴大家,我對我們的交通計劃的優先考慮是修建更多的自行車道。

“幾周後,我收到了一封來自市政府的電子郵件,上麵有結果。他們決定在高速公路上增設車道以容納更多的車輛。他們用調查中的一些數據支持了這一決定。結果發現,我的大多數鄰居和市民通勤時間都超過一個小時。額外的車道可以大大縮短時間。看到這一點,我無法反駁這個決定,我覺得我的聲音很重要,盡管我沒有得到我想要的。”

信任使決策者和社區能夠有效地合作。

政府和機構如果不與其所代表的社區進行公開和尊重的對話,就無法參與有效的對話或做出富有成效的決定。建立信任以參與、授權並與社區合作的領導者將更有效地走好關鍵的十字路口。

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