了解如何在參與策略中識別許多活動部位的核心實際問題
了解如何在參與策略中識別許多活動部位的核心實際問題

如何確定社區中的真正問題

問題定義和解決問題之間存在差異,當我們麵對問題時,我們大多數人都傾向於直接潛入後者。最近,我們與Felicity Farmer談到了社區問題的複雜性以及如何確定許多活動部位的核心。

阿爾伯特·愛因斯坦(Albert Einstein)認為,精心定義問題是找到良好解決方案的關鍵。他著名地說:“如果我有一個小時來解決問題,我會花55分鍾思考這個問題,五分鍾就考慮解決方案。”

當我們麵對複雜的社區問題時,尤其是這種情況,這些問題並不總是具有定義事物工作方式的具體規則或算法。社區是開放係統決策者承擔著將社區急於解決這些問題(甚至更複雜)問題的真正風險。

那麼,如何試圖提供社區解決方案的組織如何確保他們首先確定了實際問題?

我們向Felicity Farmer提出了這個問題,Felicity Farmer創造了新的方式,為各個社區和組織在她廣闊的職業生涯中看到複雜的問題。她熱衷於有意義的包容性和係統思維,在決策中,她曾擔任布裏斯班市議員,並在醫療保健和基礎設施行業中基於政策和循證參與的促進者。

為什麼我們的社區麵臨如此複雜的挑戰?

當我們過去的“解決方案”在未來造成更大的不可預見的問題時,我們可以看到社區的絕大部分複雜性。對於社區而言,真實的是根據新的證據和不斷發展的外部景觀的變化,因此我們不能總是依靠我們認為我們所知道的一切來做出當今的最佳決定。

可以說的是,作為一個社會,與世界各地的原住民相比,我們失去了真正掌握大局以及一切相關的能力。例如,我們已經養成了一種習慣,即降低了失去生物多樣性的影響,因為我們忘記了我們對自然存在的依賴。我們可能傾向於認為人類穿著衣服優於動物。實際上,動物之所以擁有皮毛,是因為它們獨特地適應環境並配合其環境。

正如廣泛閱讀的書籍思維快速和緩慢的表現時,這種自然的生存傾向是跳躍和行動,而無需更深入地欺騙我們,以為我們不在時就變得理性。Iain McGilchrist在他的書《大師與使者》中爭辯說,這種趨勢變得過於統治,因為我們的社會變得過於“左腦”,過於依賴我們過去學到的東西,以便快速做出成功的決策,以便快速做出決策來為the future, without taking sufficient notice of what’s real now.

為了應對社區和相互聯係的世界的複雜性,我們必須使用緩慢的思維。雖然放慢腳步似乎是違反直覺的,但動作偏見的解毒劑使我們跳過了政策或決策中的問題標識。它可以幫助我們看到過去的習慣假設和精神捷徑,觀察真正的問題並提供足夠的見解以滲透。

一旦我們足夠勇敢地探索和提供心理安全,為公眾話語之外有不同觀點的人們發表講話,我們就可以睜開眼睛看大局,並意識到我們在曆史階段都是活躍的球員。我們寬敞的“右腦”可以幫助我們看到整個社區係統,而不僅僅是零件。

您為什麼認為組織在提出解決方案之前確定手頭的實際問題很重要?

不識別手頭上真正問題的風險是,政府或公司發現他們正在處理錯誤的項目為時已晚。動作偏見可以使我們假設做任何事情都更好,而不是沒有做任何事情。但是,無論我們在整個係統,公共或私人,前線或支持中,我們總是想知道,通過解決最需要的問題,我們正在使世界變得更美好。我們不希望我們的努力浪費。

《大型身影與風險:Flyvbjerg》,Bruzelius和Rothengatter的野心解剖學探討了實現您的項目的經驗,應在啟動之後取消。“路徑依賴”可以使項目決策者感到被迫完成他們開始的工作,即使計劃的結果不再可能是由於誤解或改變了環境。人們可以感覺到支出和聲譽太多了,無法停止。

我曾經與一個當地的業務區合作,該地區不知道如何麵對另一個離開街頭的購物中心的新競爭,而這一新競爭卻荒蕪。他們活躍的當地商會已經實施了大量投資,以開發新的購物中心,但是這種最初的解決方案未能吸引人們。直到他們確定所有利益相關者並聽取了社區的意見,該組織才有燈泡的時刻。隻有這樣,他們才意識到他們需要成立一個區域委員會,以持續將它們包括在決策中,以便他們有更好的機會理解問題的根本原因。

您能否描述您試圖解決一個複雜的社區問題以及如何解決問題的時間?

我與一個關心高中生毒品問題的社區合作,為了挑戰我們的思想,我們邀請了外部的人,他們可以幫助我們探索這個問題的更廣泛背景。與年輕人一起工作的煤炭醫生加入了當地社區團體,其中包括我們白天參與會議的老年人。

我們找到了退後一步的方法,並從不同的角度查看提出問題的更廣泛背景並探索它。共同努力為在場的每個人提供了一個燈泡時刻。他們意識到,他們需要為年輕人提供更多的時間,以幫助他們感到尊重並建立自尊心。然後,他們想出了一個新的地方委員會的名字,該委員會將把社區團體和倡議聯係起來,以創建更多的地方活動。一個例子是一個論壇劇院,一群年輕人可以扮演他們認為當地公共汽車司機,老師或警察作為壓迫者的情況。這使他們有機會探索對他們的反應方式,而不是“麻煩製造者”,並邀請那些社區利益相關者來看表演。

您將繼續定期使用哪些問題識別技術?

在我的社會工作學位和MBA中,我們被教導要練習雙循環思考,這是要質疑提出問題是否是真正的問題。

這很方便,這就是我進入訂婚領域的方式。我從事衛生政策製定工作,在不涉及各種觀點的情況下,我很早就經曆了問題,從而使每個人都參與了解決方案,甚至可以幫助推動實施。施加的解決方案可能會平坦或需要更長的時間才能實施。

開發聽力取向是其中的重要組成部分。有時我對多少天生不願說出或分享他們的觀點感到驚訝,但知道有很多原因。因此,我們需要積極主動為“難以觸及”的不同人群或個性群體或個性創建心理安全的空間,以便他們會大聲疾呼。在線參與工具在這方麵非常有價值,因為它們使更多的人能夠一起參與並共同了解問題。

At the same time, it can’t be overstated how challenging it can be for any type of group, including work groups, to go to others (whether they know them or not) to ask open-ended questions and really listen to better understand a challenge they are working on, especially if those stakeholders are perceived as aggressive.

布雷恩·布朗(BrenéBrown)將其作為一種新的領導能力寫道,是通過榜樣領導的,可以表現出脆弱性,我們可能不知道答案,或者我們起初犯了一個錯誤,需要外部幫助。實際上,這種角色建模是我們如何積極地創建心理安全的空間。這種動態同樣適用於解決複雜的社區挑戰。

在過去的十年中,大多數澳大利亞州已根據基於IAP2標準的所有問題製定了有關社區參與的出色準則,並且有些人隨後對其公務員進行了廣泛的培訓。

例如,維多利亞認識到角色這種信任以政府的能力成功解決,及其審計長進行審計社區參與包括中央機構在內的地方議會和州政府之間的政府決策。

嚴格的問題識別如何改變社區的成果?

嚴格的問題識別將我們的注意力集中在根本原因上,而不僅僅是出現症狀,以便我們避免創可貼解決方案。

如果我們將正確的問題識別作為項目的第一階段,那麼我們也更有可能以明確的價值和指導原則來轉向解決方案開發。我們可以清楚地清楚為什麼我們在那裏,並且從不同的角度來看,我們可以闡明原本隱藏的不可預見的後果並解決這些問題。通過這種方式,我們可以幫助確保解決方案將嵌套在係統的其餘部分中,然後又更寬的係統。

我們越早涉及其他觀點,例如社區,解決方案就越有效和實用,並且其實施越成功。一些州比以往任何時候都更早地伸出援手,並且取得了比核心目標更多的實現。他們詢問當地的企業和社區利益相關者:“我們在這裏時還可以為您的社區解決其他哪些問題?”改變解決方案的設計使得更好。

我是一個堅定的信徒,集體解決問題的變化永遠改變社區,並使他們更熱情地對重大項目更加歡迎。當人們分享和傾聽彼此作為平等夥伴的不同觀點時,建立了新的和持久的當地聯係,以增強社區的問題認同並解決未來的肌肉。

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